入江：あらゆる商売の基本ですが、“お得意さま”をつくることです。つまり、顧客の再来店を促すこと。 現在の問題は、既存顧客の来店回数が減っていることです。

　たとえば、昨年まで月に2回来店していた顧客が、今年は月に1回しか来店しない。この回数を増やさなければいけません。そのためには「顧客の再来店を促す仕組み」を構築する必要があります。その有効なツールとして、いまケータイメルマガの配信が注目を集めています。

入江：有名なのは、牛角ですね。いま牛角のモバイル会員は100万人以上。そして、メルマガに対する会員の反応率は1～3％と言われています。つまりメルマガ配信によって、少なくとも1万人の来店が増えるわけです。通常、1人で焼肉店に行くことはありませんので、来客数は反応率の2倍以上になります。

　その他にも、ツタヤやマクドナルドが販促ツールとしてメルマガを効果的に活用しています。これらの大手企業はマス広告を減らし、モバイルマーケティングに力を入れています。その理由は費用対効果の高さ。低コストで顧客に合わせた情報を届けられるからです。